Kuralo geht ran.

Ein KI-Telefonassistent für Augenoptiker nimmt Anrufe an, wenn im Laden niemand abheben kann, beantwortet Fragen und bucht Termine. Kuralo ist eine solche KI-Telefonassistenz, entwickelt in einem inhabergeführten Optikgeschäft.

Kuralo beantwortet Fragen aus einer Wissensbank, die für Ihren Betrieb angelegt wird: Öffnungszeiten, Marken im Sortiment, ob eine Brille fertig ist, was eine Kontaktlinsen-Kontrolle voraussetzt. Termine bucht Kuralo direkt in Ihrer Branchensoftware. Was am Telefon nicht zu klären ist, bekommt Ihr Team als vorbereiteten Rückruf: wer angerufen hat, worum es ging und wann die Person erreichbar ist. Seit Februar 2026 hat Kuralo über 3.500 Anrufe angenommen.

Kuralo bucht Termine direkt in Prisma, Amparex oder OPA und kennt dabei Ihre Terminarten mit Dauer, Fachkraft und Voraussetzung. Der Termin steht im Kalender, bevor Ihr Team vom Kunden aufsteht.

Ein allgemeiner Telefonassistent versteht, was der Anrufer sagt, und hinterlässt eine Notiz. Die Arbeit bleibt bei Ihnen. Kuralo erledigt 62 bis 77 Prozent der Anrufe ohne Rückruf, weil die Antwort aus Ihrer Wissensbank kommt und die Buchung in Ihrer Software landet. Ein Betrieb mit Optik und Hörakustik hatte vor Kuralo andere Assistenten getestet, die nur ein Gewerk konnten und nicht in der Branchensoftware buchten.

Kuralo bucht Termine heute in Prisma, Amparex und OPA. Weitere Programme binden wir an, sobald der Hersteller eine Schnittstelle bereitstellt.

Die Anbindung übernehmen wir, nicht Sie. Ob Ihre Software schon dabei ist, sehen Sie im Kennenlerngespräch. Wenn nicht, sagen wir das, und Sie entscheiden, ob Sie warten möchten.

Ja, gerade dann. Ein KI-Telefonassistent lohnt sich ab dem Punkt, an dem Refraktion und Telefon dieselbe Person treffen, und das ist in fast jedem inhabergeführten Betrieb der Fall.

Im Branchendurchschnitt zählt ein Augenoptikbetrieb 4,59 Beschäftigte, den Inhaber eingerechnet. Niemand davon ist fürs Telefon abgestellt. Wer rangeht, lässt den Kunden im Refraktionsraum oder an der Anpasstheke allein. Förster Optik, der inhabergeführte Betrieb, in dem Kuralo entstanden ist, hat auf diese Weise 1.185 Anrufe angenommen, die sonst die Beratung unterbrochen hätten oder ins Leere gelaufen wären.⁹

Ein Anrufbeantworter nimmt auf, erledigt aber nichts. Die Arbeit bleibt bei Ihnen, nur später, und wer nicht aufsprechen mag, hinterlässt keine Spur.

Ein externer Telefondienst nimmt jeden Anruf an, kennt aber Ihre Terminarten nicht und bucht nichts in Ihrer Software. Sie bekommen eine Notiz und rufen zurück. Kuralo beantwortet die Frage im Gespräch und bucht den Termin, 62 bis 77 Prozent der Anrufe sind damit erledigt. Für den Rest bekommt Ihr Team einen vorbereiteten Rückruf statt einer Aufnahme, die erst abgehört werden muss.

Ja. Kuralo nimmt die Nachbestellung am Telefon auf und gibt sie als Notiz an Ihr Team, das die Bestellung auslöst.

Der Anrufer nennt, was er braucht, und muss nicht warten, bis im Laden jemand Zeit hat. Kuralo hat keinen Zugriff auf Ihre Bestelldaten und löst selbst nichts aus. Die Bestellung bleibt in Ihrer Hand, nur der Anruf dazu nicht mehr. Bei Förster Optik gehen die Anrufe ohnehin weit über Termine hinaus: Kontaktlinsen, die beschlagen, Marken im Sortiment, Nachbestellungen, Garantiefragen.

Ja. Die Sorge ist berechtigt, und genau deshalb wurde Kuralo so gebaut, dass es langsam spricht, geduldig nachfragt und beim dritten Mal genauso freundlich ist wie beim ersten: Bei 13 von über 3.500 Anrufen hat jemand unzufrieden aufgelegt.

Wer lieber mit einem Menschen spricht, sagt „Mitarbeiter“ und wird verbunden. Ältere Kunden lehnen selten die Technik ab, sondern das Formular. Sie wollen anrufen, ihr Anliegen in eigenen Worten sagen und eine Antwort bekommen. Genau dort trifft Kuralo sie. Dass diese Altersgruppe mitzieht, zeigt auch das Gesundheitswesen: Die Hälfte der über 65-Jährigen vereinbart Arzttermine inzwischen online, vor fünf Jahren waren es 18 Prozent. Rufen Sie Kuralo an und hören Sie selbst.¹³

Dann landet der Anrufer bei einem Menschen oder als vorbereiteter Rückruf bei Ihrem Team, nie im Nichts. Das kann passieren, und Kuralo meldet im Zweifel eher einen Rückruf zu viel als einen zu wenig.

Bei Terminen bestätigt Kuralo die Terminart im Gespräch, bevor gebucht wird. Eine Gleitsichtrefraktion braucht den Meister und einen langen Termin, eine Abholung ein paar Minuten am Tresen. Deshalb fragt Kuralo nach, statt zu raten. Jeder Anruf kommt als Protokoll zu Ihrem Team, und ob zurückgerufen wird, entscheiden Sie. Einmal im Monat gehen wir mit Ihnen die Anrufe durch, bei denen Kuralo unsicher war, und ergänzen die Wissensbank.

Das Team behält die Beratung und den Kunden vor der Theke und wird das Klingeln los, das bisher mitten in Refraktion oder Anpassung dazwischenkam.

Kuralo nimmt Anrufe ab, keine Aufgaben. Was Kuralo nicht klären kann, kommt als vorbereiteter Rückruf zum Team, mit Anliegen und Erreichbarkeit, und das Team entscheidet, wer wann zurückruft. Kaum ein Betrieb hat jemanden fürs Telefon eingestellt, und im Fachkräftemangel wird das auch niemand. Die Fachkraft ist der Engpass, und Kuralo schützt ihre Zeit, statt sie zu ersetzen. Kuralo bewertet niemanden, und das Gespräch nach einer Weiterleitung wird nicht protokolliert.

Nein. Kuralo gibt keine Brillenwerte und keine Gesundheitsdaten am Telefon heraus und kann Ihre Kundendaten nicht abrufen.

Wer seine Werte braucht, bekommt einen Rückruf von Ihrem Team, und Sie entscheiden, was Sie herausgeben. Voreingestellt entsteht zu jedem Anruf ein Textprotokoll, keine Tonaufnahme. Niemand wird an der Stimme erkannt, und es gibt keine Stimmprofile. Das gilt auch, wenn wir das KI-Modell hinter Kuralo austauschen: Der Vertrag legt fest, was gleich bleibt, nämlich Funktionsumfang, Verarbeitungsort und diese Grenzen. Ein Modell, das Stimmen auswertet oder Personen erkennt, ist kein zulässiger Ersatz. Die Datenschutz-Folgenabschätzung und die Pflichtdokumente zur DSGVO gehören zum Produkt.

Sie nehmen die Weiterleitung zurück, dann klingelt es wieder bei Ihnen. Kein Anruf geht verloren, er kommt nur wieder dort an, wo er vor Kuralo ankam.

Wir melden Ihnen die Störung, und die Bearbeitung beginnt Montag bis Freitag innerhalb von vier Stunden. Fällt Kuralo am Samstag aus, klingelt Ihr Telefon wie früher, und wir kümmern uns am Montag.

Rechnen Sie mit mindestens zwei Stunden für das Wissensinterview und mindestens zwei Wochen Testphase, bevor Kuralo live geht. Schneller geht es, wenn Sie es wollen, wir empfehlen es nicht.

Im Wissensinterview erzählen Sie, welche Fragen Sie täglich am Telefon beantworten und wie Sie beraten. Die Wissensbank daraus bauen wir, nicht Sie. Wer mehr Zeit hat, führt gern weitere Interviews, denn mehr Wissen heißt weniger Rückrufe. In der Testphase rufen Sie und Ihr Team Kuralo selbst an, so oft Sie wollen, und geben die Liveschaltung frei, wenn Sie zufrieden sind. Der Termin dafür richtet sich nach Ihren Testanrufen, nicht nach unserem Kalender.